1. מה הניע אותך למסע העסקי שלך או גרם לך ליצור את ההצעה שלך? ואיך התשוקה הזו מחזקת אותך כל יום?
שיתוף המסע שלך וההשראה מאחורי המותג שלך מתחבר רגשית לקהל שלך, גורם לו להרגיש מושקע בחזון שלך.
במילים פשוטות, הצגת סיפור הרקע והמוטיבציה מאחורי העסק שלך עוזרת לקהל שלך להבין מה המטרה והמחויבות האמיתית שלך. זה עוד יוצר קשר רגשי איתם, גורם להם להרגיש מושקעים יותר במותג שלך. שיתוף התשוקה שלך משדר גם אותנטיות, שהיא חיונית לבניית אמון.
הקשר לדוגמה: "כשהקמתי את עסק קש התאית שלי, הבחנתי בפער בשוק של מוצרים בני קיימא וידידותיים לסביבה. ובהיותי חובב סביבה בעצמי, הרגשתי מחויב להשפיע לטובה על הפלנטה שלנו. כל יום, הידיעה שאני עושה את ההבדל בהפחתת פסולת הפלסטיק נותנת לי מוטיבציה לדחוף קדימה ולמצוא פתרונות חדשניים”.
2. מהו אתגר קשה שעמדת בפניו ואיך כבשת אותו כמו מקצוען?
שיתוף בסיפורים על התגברות על מכשולים נוטה לבנות אמון ואמינות, תוך הצגת החוסן של המותג שלך.
דיבור על התגברות על אתגרים מדגים את החוסן ויכולות פתרון הבעיות של המותג שלך. זה גם עוזר לבנות אמינות ואמון בקרב הקהל שלך, מכיוון שהם רואים שאתה יכול להתמודד עם מכשולים ביעילות.
הקשר לדוגמה: "השקת המוצר שלי הייתה נסיעה ברכבת הרים. מעיכובים בייצור ועד לשינויים בלתי צפויים בשוק, נראה היה שהכל נגדנו. עם זאת, סירבנו לוותר ובמקום זאת, שיפנו את אסטרטגיית השיווק שלנו, עסקנו בקהילה שלנו והפכנו את המצב. הניסיון הזה לימד אותי שנחישות וכושר הסתגלות הם המפתח במסע היזמות".
דוגמה מהחיים האמיתיים שאפשר ללמוד ממנה היא - תאמינו או לא - לגו! עוד ב-2004, הם היו על סף פשיטת רגל, ובאותה שנה הם שכרו את המנכ"ל הראשון שאינו משפחתי, יורגן ויג קנודסטורפ, שהפך את העניינים לבדו. אֵיך? על ידי חזרה ליסודות, מוצרי ליבה - וכן - על ידי שיתוף פעולה עם זיכיונות סרטים ענקיים שהעלו אותם בחזרה לפסגה והגיעו למאגר רחב עוד יותר של לקוחות!
3. האם העסק/מותג/הצעה שלך השפיעו באמת על חייו של מישהו?
סיפורי הצלחה כמו אלה ועדויות של אנשים מדגישים את הערך של ההצעה שלך, ומעודדים אחרים לעסוק במותג שלך.
הדגשת סיפורי הצלחה ועדויות מציגה את ההשפעה החיובית שיש להצעה שלך על חייהם של אנשים. זה מחזק את הערך של המוצר או השירות שלך (מבלי שתדבר על זה), מעודד אחרים לעסוק במותג שלך.
הקשר לדוגמה: "לאחרונה, לקוח פנה כדי לשתף כיצד שירותי התכנון הפיננסי שלנו עזרו להם להשיג את יעדיו ארוכי הטווח ולהבטיח את עתיד משפחתו. לשמוע סיפורים מחממי לב שכאלה מניע את הצוות שלנו להמשיך לספק הדרכה פיננסית מהשורה הראשונה ליותר אנשים ומשפחות".
או, במקרה שלנו, כמו WP Valet Case Study , שבו הם שיתפו כיצד - על ידי שימוש ב-Manage WP שלנו - הם הצליחו להגדיל את היעילות שלהם ב-30%! עכשיו, זה מרשים!
4. מהו המרכיב הסודי שהופך את המותג שלך ליוצא דופן? ספר סיפור מאחורי זה.
הדגשת ה-USP שלך (נקודות מכירה ייחודיות) מייחדת את המותג שלך, ומושכת לקוחות שמחפשים משהו מיוחד.
נקודות המכירה הייחודיות שלך הן מה שמבדיל את המותג שלך מהמתחרים והופכים אותך לבלתי נשכח ומוכר יותר. על ידי שיתוף הסיפור מאחוריו, אתה יוצר תככים ומושך לקוחות שמחפשים משהו מיוחד.
הקשר לדוגמה: "המרכיב הסודי שלנו הוא הטיפול האמיתי שאנו שמים בכל מוצר. הכל התחיל במתכון הביתי של סבתא שלי לטיפוח העור, שעבר בדורות. אנו מאמינים שמרכיבים טבעיים ואורגניים בשילוב עם הרבה אהבה הם אלו שיוצרים את התוצאות הטובות ביותר לעור הלקוחות שלנו”.
יכולה להיות כאן רק דוגמה אחת אמיתית של USP והיא וורדפרס . עצם הדבר שמגדיר את ה-CMS הספציפי הזה מכל אחר הוא - אנשים. קהילת וורדפרס אינה דומה לאף אחת בעולם וזה בזכות כולנו ש-WordPress חזקה כמו שהיא - בשימוש על ידי 43.2% מכל אתרי האינטרנט בעולם ! והמספר הזה רק עולה, במידה רבה, הודות לכל האנשים שהם חלק מהקהילה הייחודית הזו.
5. אילו חוויות אישיות עיצבו את הערכים והייעוד של המותג שלך ולמה לדבר על זה?
שיתוף ערכי המותג שלך מהדהד עם אנשים בעלי דעות דומות, וכתוצאה מכך, מטפח קשרים אותנטיים, היכרות ואמון. ואמון הוא היכן ומתי המכירות מתרחשות.
שיתוף החוויות האישיות שלך וכיצד הן השפיעו על ערכי המותג שלך יוצר קשר רגשי עמוק ומשמעותי יותר עם הקהל שלך. זה עוזר להם להבין את הצד האנושי של העסק שלך ומטפח קשרים אותנטיים המבוססים על אמונות משותפות.
הקשר לדוגמה: "כשגדלתי, התמודדתי עם אתגרים ומאבקים רבים שעיצבו את החוסן והנחישות שלי. החוויות הללו היו הדלק שהוביל אותי להקים מותג שבמרכזו העצמת אנשים צעירים להתגבר על מכשולים ולאמץ את האיכויות הייחודיות שלהם. ועל ידי שיתוף הסיפור שלי, אני מקווה לעורר ולתמוך באחרים במסעותיהם."
לדוגמא לא בדיונית, אני לא מחפש רחוק יותר מ- Semrush ומשימתה ליצור תחרות הוגנת ושקופה בתחום ה-SEO, עם שוויון הזדמנויות לכולם. זה הביא לבניית כלי שכיום, כל עסק עם אתר אינטרנט - משתמש בו כדי לנווט בשינויים הבלתי צפויים בתעשיית SEO.
6. ספר לנו על רגע בעסק שלך שהדהים ונתן לך השראה?
סיפורי השראה יוצרים לעתים קרובות אסוציאציות חיוביות עם המותג שלך, מעוררים השראה לקהל וללקוחות הפוטנציאליים שלך ללמוד, אך גם נוקטים בפעולה (להכיר אותך יותר, להגביר את העניין והלידים).
סיפורים מעוררי השראה יוצרים אסוציאציות חיוביות עם המותג שלך, ומשאירים השפעה מתמשכת על הקהל שלך. הם מניעים את הקהל שלך ללמוד יותר על המותג שלך ועשויים להפוך ללקוחות נאמנים.
הקשר לדוגמה: "בשנה שעברה, אירחנו אירוע צדקה לתמיכה בילדים מוחלשים. לראות את התגובה המכריעה והנדיבות מהקהילה שלנו היו באמת מעוררי יראת כבוד ואיששו את המחויבות שלנו להחזיר ולעשות את ההבדל, לא רק כעסק אלא ככוח לטובה".
קח את זה ל- Duolingo כדי לספר לנו את סיפור ההשראה שלהם על איך הם הגדילו את החברה מאהבה לפתרון בעיות בהתחלה לפשוט לנסות לגרום לאנשים רבים ככל האפשר את ההזדמנות ללמוד שפה חדשה .
7. אילו לקחים יקרי ערך למדת מכישלון עבר?
שקיפות לגבי בעיות עבר, אתגרים וצמיחה מראה אותנטיות ופגיעות, מה שיוצר תחושת אנושיות ואמפתיה עם הקהל שלך. הם מתייחסים, מזדהים ובסופו של דבר בונים אמון בך ובעסק שלך.
הקשר לדוגמה: "בתחילת המסע שלנו, השקנו מוצר שלא הדהד את קהל היעד שלנו, מה שהביא לפלופ מוחלט של המוצר שלנו. למרות שזו הייתה חוויה צנועה, למדנו שיעורים חשובים על מחקר שוק ומשוב מלקוחות. זה לימד אותנו את החשיבות להישאר בכושר הסתגלות וללמוד ללא הרף כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות שלנו".
מתוך כל הדוגמאות הנפלאות הללו , אהבתי במיוחד את זו שמגיעה מג'ים בלוסיץ', ShortStack והיא להסתכל על כישלונות כעל טעויות בלבד. כולנו נכשלים, לפעמים מדי יום. המפתח הוא לא להיות המום או לקחת בחזרה על ידם, אלא להשתמש בכישלון כנסיונות ולתת יותר מעצמנו בפעם הבאה. עד שנצליח.
8. מה העצה הכי שווה שקיבלת במסע היזמות שלך?
שיתוף תובנות יקרות ערך ועצות ממומחים או מנטורים בתעשייה ממצב אותך כסמכות אמינה בתחומך, ומושך קהל המחפש ידע בעל ערך.
כשאתה פותח שיתוף עצות שעזרו לך - אתה מציע לקהל שלך הצצה לחוכמה שעיצבה את הדרך היזמית שלך. על ידי שיתוף תובנות או לקחים ספציפיים שהשפיעו עמוקות על הגישה שלך לעסקים, אתה מראה את הנכונות שלך ללמוד ולצמוח. זה לא רק ממצב אותך כסמכות אמינה בתחומך, אלא גם מהדהד עם קהל המחפש ידע והכוונה יקרי ערך.
הקשר לדוגמה: "אחת העצות הטובות ביותר שקיבלתי הייתה מהמנטור שלי, שאמר, 'הישאר מתמיד ואל תאבד את הראייה שלך, אפילו מול אתגרים'. עצם ההדרכה הזו הייתה הכוח המניע מאחורי החוסן והצמיחה של העסק שלי".
האם זו עצם העצה שהפכה והפכה את WP Forms למה שהיא? למרות שלא ממש בטוח בכך, העצה "תעלה פרפקציוניזם" הייתה זו שהשפיעה לא רק על העסקים של ג'ארד אטשינסון , אלא גם על הצד האישי של החיים.
9. איך אתה הולך את הקילומטר הנוסף הזה כדי לעלות על הציפיות של הלקוחות שלך?
הדגמת המחויבות שלך לשירות לקוחות יוצא דופן ועשייה מעל ומעבר עבור הלקוחות שלך היא מה שבונה אמון ונאמנות, מעודד אחרים לעסוק במותג שלך ואולי להפוך ללקוחות וללקוחות שלך.
מעבר לרגיל כדי לספק חוויות לקוח יוצאות דופן היא, ללא ספק, דרך רבת עוצמה לבנות אמון ונאמנות עם הקהל שלך. על ידי שיתוף דוגמאות ספציפיות לאופן שבו שימחת לקוחות באמצעות שירותים מותאמים אישית, מתנות מפתיעות או תמיכה בזמן, אתה מראה עד כמה אתה מחויב לשים את הלקוחות במקום הראשון. זה מטפח תחושת הערכה והדדיות בקרב הקהל שלך, מעודד אותם לעסוק במותג שלך ואפילו להפוך לתומכים קולניים.
דוגמה להקשר: "אנחנו מאמינים בלהדהים את הלקוחות שלנו בכל צעד. לאחרונה הפתענו את אחד הלקוחות הנאמנים שלנו עם מכתב 'תודה' בכתב יד ומתנה אישית המותאמת להעדפותיהם. המחוות הקטנות האלו הן שגורמות לנו להתבלט וליצור מערכות יחסים מתמשכות עם הלקוחות שלנו".
בדוגמה אחרת מהחיים האמיתיים, קח את זה ל-Spotify שיש לה אפילו חשבון @SpotifyCares X (שנודע בעבר בשם Twitter) כדי לתת שירות טוב עוד יותר למשתמשים שלה. כפי שניתן לראות מצילום המסך למטה, הם בהחלט עושים את המייל הנוסף עבור האנשים שלהם, וכתוצאה מכך, מחזק את המותג והתמיכה שלהם.
